Компания «Росатома» реализовала новый сервис речевой аналитики

Импортонезависимое решение позволяет повысить качество обслуживания клиентов и уровень автоматизации процессов компании.

Компания «Атомэнерго» (дочернее общество концерна «Росэнергоатом», Электроэнергетический дивизион госкорпорации «Росатом») внедрила в работу новый сервис речевой аналитики на базе своей виртуальной автоматической телефонной связи (АТС). Внедрение было осуществлено при участии «МТС Exolve» (дочерняя компания ПАО «МТС»).

Колл-центр «Атомэнерго», оператора по созданию и управлению сетью электрозарядных станций, ежедневно принимает более 100 звонков, и ручной выборочный анализ разговоров уже не позволяет получить полную картину технических вопросов, качества обслуживания.

Примененное цифровое решение позволяет подробно анализировать звонки клиентов, выявлять проблемные зоны и быстро на них реагировать, повышая тем самым качество клиентской поддержки.

Ссылка: https://atommedia.online/2025/02/25/kompaniya-elektroenergeticheskogo-div-2/