Учёные Сбера и НИУ ВШЭ научили искусственный интеллект точнее распознавать человеческие эмоции

Разработка призвана улучшить сервисы для бизнеса и повседневной жизни Учёные Центра практического Искусственного Интеллекта Сбербанка и Высшей школы экономики разработали инновационную систему распознавания эмоций, которая анализирует мимику, голос и речь одновременно.

Исследование под названием «Временное моделирование с использованием TCN и трансформера для аудиовизуального распознавания эмоций» (Temporal Modeling via TCN and Transformer for Audio-Visual Emotion Recognition) опубликовано в материалах международной конференции AIST'24 и представлено в статье.

Новая технология сочетает временные свёрточные сети (TCN) и трансформерные мультимодальные архитектуры, что позволяет точнее учитывать изменения эмоционального состояния во времени.

Система демонстрирует рост точности более чем на 10% по сравнению с лучшими моделями, которые анализируют только выражения лиц.

Такую разработку можно использовать в бизнесе, безопасности и социальной сфере.

Андрей Савченко, научный директор Центра Практического Искусственного Интеллекта Сбербанка:

Наша система делает взаимодействие человека и искусственного интеллекта более естественным и осмысленным.

Мы научились не просто распознавать базовые эмоции, но и учитывать их динамику в реальных условиях — при разном освещении, фоновом шуме и других помехах.

Это особенно важно для тех отраслей бизнеса, где понимание эмоций клиентов помогает повышать качество сервиса.

Наша технология уже показывает отличные результаты в тестах, а в перспективе её можно адаптировать для виртуальных ассистентов, систем безопасности и даже телемедицины.

Главное преимущество — гибкость. Аудиовизуальная модель работает даже при недостаточных данных, например, когда не видно лицо или плохо слышно голос.

Разработка актуальна для кол-центров, чтобы анализировать настроения клиентов, в маркетинговых исследованиях для оценки реакции на продукты, системах безопасности для выявления агрессии или паники, образовательных и медицинских сервисах.

Учёные продолжают совершенствовать модель, чтобы сделать распознавание эмоций ещё более точным и адаптивным.

Ссылка: https://s.sber.ru/GM2kwd