В АЦ стартовала программа повышения квалификации для сотрудников региональных органов власти
13 октября с.г. в Аналитическом центре стартовала программа повышения квалификации «Услуги и жизненные ситуации. Проектирование эффективного клиентского опыта. Профессиональный уровень» для 12 сотрудников органов власти, МФЦ, центров оказания услуг для бизнеса и подведомственных организаций Москвы, Красноярского и Хабаровского краёв.
Программа составлена с учётом практики федерального проекта «Государство для людей».
Слушателей научат проводить оценку государственных сервисов и повышать их качество, опираясь на реальный клиентский опыт. З
анятия будут вести эксперты-практики Аналитического центра, занимающиеся исследованиями и проектированием сервисов, в том числе руководитель сети лабораторий пользовательского тестирования Сергей Хахичев и начальник федеральной лаборатории тестирования госуслуг и сервисов Екатерина Логинова.
Ключевым элементом программы станет практико-ориентированный модуль: каждая команда самостоятельно выберет одну действующую государственную услугу и проведёт её исследование с участием не менее 5 пользователей.
Задача — выявить барьеры на пути получателя услуги, построить карту пользовательского пути и подготовить рекомендации по устранению избыточных шагов.
Поскольку все исследования будут основаны на реальных кейсах, итоговые отчёты могут быть использованы организациями для фактической оптимизации предоставляемых госуслуг.
«При общении с государством человеку важно решить свою задачу быстро и без лишних сложностей. Наша программа поможет специалистам посмотреть на услугу глазами получателя. Слушатели будут исследовать реальные услуги, находить проблемы и предлагать варианты их решения. Результаты такого исследования они смогут применить на практике в своих организациях», — отметил заместитель руководителя Аналитического центра, куратор программы Евгений Гладышев.
Обучение будет проходить в дистанционном формате и завершится 24 ноября.
Общий объём программы — 35 академических часов.
Те, кто успешно пройдут итоговый тест и защитят исследовательскую работу, получат удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Напомним, что в марте 2025 года Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации получил лицензию на осуществление образовательной деятельности и предлагает обучение по программам дополнительного профессионального образования (ДПО).
Подробная информация – на сайте АЦ.
Заявки на обучение принимаются по адресу edu@ac.gov.ru.